帳戶 / 訂閱
帳戶與訂閱
從建立帳戶到匯入設定，請先確認面板中的目前訂閱，再處理用戶端顯示的資訊。更換裝置時也請從目前面板入口開始，避免沿用舊設定。
註冊 VPNBW 需要準備什麼？
註冊不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可。前往使用者面板的註冊頁面，設定好記的使用者名稱和專用密碼，完成後即可在面板查看方案與訂閱資訊。請妥善保管登入資料；若目前只想確認價格，可以先查看方案價格頁，再決定是否開通。
更換裝置後，需要重新購買訂閱嗎？
不必只因更換裝置就重新購買。VPNBW 支援不限裝置數同時連線，適用平台包括 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux。在新裝置登入使用者面板，取得適用的用戶端與目前訂閱，再依該平台的匯入步驟連線。不再使用舊裝置時，可在用戶端移除訂閱，避免將過期設定誤認為目前設定。
如何更新用戶端中的訂閱連結？
先前往使用者面板確認目前的訂閱狀態，再到用戶端的訂閱管理頁面選擇更新或重新匯入。更新後等線路清單載入完成，再選一條線路測試。若用戶端仍顯示舊清單，請確認匯入的是否為目前面板提供的訂閱，並試著關閉後重新開啟用戶端。請勿將訂閱連結貼到公開頁面；若問題仍未解決，可透過面板提交工單，說明使用平台與錯誤訊息。
在哪裡下載適用裝置的用戶端？
從使用者面板的用戶端下載入口選擇 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux；請勿根據搜尋結果中的同名檔案判斷是否為本站用戶端。安裝後依面板提供的步驟匯入訂閱，確認用戶端已顯示線路清單，再進行連線。若頁面提示需先完成訂閱，請先確認面板中的方案狀態。
連線 / 疑難排解
連線與問題
請分別判斷「無法連線」、「顯示已連線但無法開啟網頁」和「只有某個 App 無法連線」。記下平台、線路和錯誤訊息，有助於減少重複嘗試。
用戶端完全無法連線，該先檢查什麼？
先確認裝置本身能否開啟一般網頁，再查看使用者面板中的訂閱狀態，以及用戶端的訂閱清單是否已更新。試著切換到其他地區的線路，並確認系統已授予用戶端所需的網路權限。若所有線路都無法連線，請記下使用平台、線路名稱、錯誤訊息和大約發生時間，透過面板提交工單；請勿在工單中公開完整訂閱連結。
顯示已連線，卻無法開啟網頁怎麼辦？
先用不同網頁交叉測試，確認是只有單一網站無法存取，還是所有網頁都無法載入。接著檢查用戶端是否啟用適合目前用途的代理模式，並確認瀏覽器沒有保留舊的網路設定。可以先中斷連線，再換一條線路重試；若只有特定網域連不上，提交工單時一併附上網域、所選線路與錯誤訊息，比只說「無法開啟」更容易查明原因。
為什麼某個 App 無法使用代理？
先確認同一裝置上的瀏覽器能否透過目前線路存取目標服務。若瀏覽器正常、App 卻無法使用，請檢查用戶端的分流規則或代理模式：該 App 的連線可能未納入目前規則。切換至合適模式後，重新啟動 App 再試。若問題只出現在特定網路環境，請提供平台、App 名稱、所選線路及可重現問題的操作步驟，交由客服協助排查。
連線頻繁中斷，該如何排查？
先觀察連線中斷時，裝置的一般網路是否也會斷線，再比較不同線路在相同網路下的表現。行動裝置也應確認系統是否限制用戶端在背景執行；桌上型電腦則可檢查網路權限，以及是否同時啟用了其他代理設定。請在工單中註明發生時間、平台、線路名稱，以及中斷後是否能自行恢復，方便判斷是本地網路不穩還是線路問題。
需要依症狀逐項排查？請閱讀疑難排解。
速度 / 地區
速度與線路
先確認目標服務需要的出口地區，再比較線路。網頁、持續連線與串流影音的判斷重點不同，建議在相同網路環境下測試。
尖峰時段使用不順，如何切換線路？
先暫停占用頻寬的下載，再於用戶端嘗試同一地區的其他線路，比較網頁載入速度與實際使用狀況。若目標服務對出口地區有要求，建議維持目標地區，只更換線路；若沒有地區限制，可比較鄰近地區的線路。請在相同裝置與網路環境下測試，避免把本地網路變化誤認為線路差異。若仍持續卡頓，請記下時間與線路名稱並提交工單。
如何理解 120+ 個國家和 190+ 條線路？
以下為 VPNBW 的服務涵蓋範圍：120+ 個國家／190+ 條線路。國家數代表可選出口地區的涵蓋範圍，線路數則代表用戶端或面板中可選的連線；兩者都不代表速度或特定網站的存取保證。選擇線路時，先確認目標服務需要的地區，再比較可選線路的實際表現。線路與地區的詳細資訊以目前面板顯示為準。
使用 AI 工具時，該選哪種線路？
先確認目標工具對存取地區的要求，再選擇相應地區的國際線路。使用網頁版時，可先測試頁面是否能穩定載入；若是需要持續連線的開發工具，則應留意連線是否中斷、請求是否逾時。若某條線路的表現不理想，可維持地區不變，改用其他線路比較。工具帳戶狀態、服務限制和網路連線是不同問題，排查時請分別確認。
串流影音提示地區不符，該怎麼處理？
先確認所選線路的出口地區是否與目標內容地區一致，再完全關閉串流影音 App 或相關頁面，重新連線後再開啟。若提示仍未消失，可試用同一地區的其他線路，並檢查 App 是否保留先前的地區資訊。內容目錄與播放權限也會受到平台帳戶及政策影響；提交工單時請註明平台、內容地區、所選線路與提示訊息。
想先查看地區分布？前往線路頁面。
付款 / 退款
付款與退款
月租方案的流量於開通日重置；流量包用完為止，永久不過期。變更級距或申請退款前，請先確認面板中的訂單資訊。
月租方案有哪些級距？流量何時重置？
月租方案包含 ¥9.9/月的 60GB、¥18/月的 250GB，以及 ¥28/月的 500GB。流量每月於開通日重置，選擇方案時可依一個計費週期內的實際用量評估，不必只比較標價。方案內容與目前訂閱狀態可在使用者面板確認；若要更換級距，請先查看面板中的升級說明，再確認操作。
流量包和月租方案有什麼不同？
流量包用完為止，永久不過期，級距為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月租方案的流量則每月於開通日重置。若每月用量差異較大，可先比較兩種計費方式是否符合自己的使用習慣；下單前請在使用者面板確認所選項目，避免將流量包誤認為按月重置的方案。
月租方案中途升級，費用如何計算？
月租方案中途升級時，價差會依剩餘天數折算。升級前請在使用者面板確認目前級距、目標級距及頁面顯示的變更內容，再決定是否繼續。月租流量仍會每月於開通日重置；請勿只依兩個方案的標價自行估算最終應付金額，實際內容以面板確認步驟顯示為準。
如何申請退款？支援哪些付款方式？
VPNBW 提供 7 天無理由退款。若要申請退款，請從使用者面板提交工單，註明相關訂單與退款需求，並查看退款政策頁的完整條款；請勿在公開平台貼出訂單資訊。支援的付款方式為支付寶／微信支付／USDT。付款前可在方案價格頁確認級距與計費方式，避免選錯月租方案或流量包。