ユーザーパネルのチケット
注文、プラン、返金申請、クライアントの接続、接続トラブルの確認に適しています。ログイン後に問題を送信し、同じページで情報の追加や返信の確認ができます。対応時間は確認に必要な作業によって異なり、固定の返信期限は設けていません。
チケットを確認サポート
VPNBWへのお問い合わせ・チケット
契約、支払い、クライアント、海外接続で問題が発生した場合は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。対応状況はチケットページに表示されます。
チケットページへ現在利用できるお問い合わせ窓口は、ユーザーパネルのチケットです。メールアドレスとTelegramの連絡先は未公開です。未確認のアカウントにアカウント情報を送らないでください。
お問い合わせ窓口と利用シーン
公開済みの窓口からお問い合わせください。未公開の連絡手段へのリンクはありません。
メールとTelegram
メールは詳しい状況の説明に、Telegramは簡単な連絡に適しています。ただし、VPNBWは現在、確認可能なメールアドレスやTelegramの連絡先を公開していません。どちらも利用できる窓口がなく、返信時期の目安もありません。お問い合わせにはチケットをご利用ください。
お問い合わせ前に情報を整理
接続の問題については、利用しているプラットフォーム、接続先の地域・回線、問題が発生した際の操作手順、クライアントに表示されたエラーメッセージをお知らせください。ウェブサイトが開けない場合は、特定のサイトだけで起きるのか、回線を切り替えても続くのかもご記載ください。チケット本文にパスワードや決済情報の全項目を記入しないでください。
請求や返金に関するお問い合わせは、確認しやすいように該当する注文と状況をチケットに記載してください。VPNBWでは理由を問わない7日間返金保証を提供しています。詳細は返金ポリシーをご確認ください。よくある接続の問題は、ヘルプセンターとトラブルシューティングもご覧ください。